Ihre Kunden erwarten, dass Sie über alle modernen Kommunkations-Kanäle wie Email, Chat, Facebook, Twitter usw. erreichbar sind. Jeder Kanal hat eine eigene - typisch web-basierte - Anwendung mit einem eigenen Login.

Häufige Situationen

• Hat schon jemand auf die Email geantwortet, die ich per CC erhalten habe?
• Und was wurde im Chat vereinbart, den der Kunde erwähnt?
• Warum habe ich gerade 5Min. verschwendet, um den Bestell-Status zu ermitteln?
• Oh - seit 2 Tagen hat niemand den Kommentar auf unserer FaceBook Seite beantwortet
• Ich würde jetzt gerne ein empfehlenswertes Produkt mit Link und Bild einfügen, aber das ist mir einfach zu aufwändig
• Im letzten Jahr wurden etwa 5% aller Kunden-Anfragen nicht beantwortet - und niemand weiss, warum
• Ich muss warten, bis Klaus aus dem Urlaub zurück kommt - ich weiss leider nicht, was er mit der Kundin vereinbart hatte

BeezDesk unterstützt alle modernen Kommunikations-Kanäle wie Email, Chat, FaceBook, Formulare, Forums usw. integriert in ein einheitliches Support-System. Dank der tiefen Integration mit den unterstützen Shop-Systemen, sind alle Kunden-Informationen direkt zugänglich. Dank Profi-Funktionen wie Abteilungen, Filter, Tags, SLA Regeln usw. kann Ihr Kundensupport-Team effizient arbeiten und somit Ihren Kunden ein hervorragendes Service-Erlebnis bieten.

Häufige Situationen

• Ein Kunde erfragt den Status einer Bestellung? Mit einem Klick können Sie die letzten Bestellungen im Shop öffnen
• Beim Chat mit einem Kunden über den LiveChat auf Ihrem Shop sehen Sie den Bestellverlauf und können schnell passende Produkte empfehlen
• Klaus macht Urlaub? Kein Problem, ich habe Zugriff auf alle seine Chats und Emails.